JapanLiveNowLIVEEnglish
AIRLINE SUPPORT GUIDE

에어로케이 지연·결항 확인서와 수하물 접수

에어로케이 편의 지연·결항 안내를 받았다면 항공사 공지와 출발 공항 운항표를 먼저 대조하세요. 새 출발 시각과 대체편·환불 접수 창구가 정해진 뒤에 숙소나 다음 이동을 조정하면, 같은 내용을 여러 곳에 다시 문의하는 일을 줄일 수 있어요.

공항에서 먼저 요청할 기록

  1. 편명·출발일·예약번호를 보여 주고 실제 운항사가 에어로케이인지 확인해요. 공동운항이면 처리 창구가 달라질 수 있어요.
  2. 지연·결항 안내와 새 출발 시각을 문자·이메일·확인서 형태로 받을 수 있는지 물어보세요. 받지 못했다면 접수번호와 안내받은 시각을 적어 두면 됩니다.
  3. 대체편·환불·숙소·다음 교통은 한꺼번에 결정하지 말고, 항공사 조치가 정해진 뒤 예약처별로 바꾸는 편이 혼선이 적어요.
  4. 수하물 파손·분실·인도 지연은 공항을 떠나기 전 항공사 데스크에 신고하고 접수번호를 받아 두세요.

에어로케이에 문의할 때

항공사별 전화번호와 상담 가능 시간은 바뀔 수 있어 고정하지 않았어요. 에어로케이 공식 홈페이지 ↗에서 현재 문의 채널을 확인한 뒤, 편명·출발일·예약번호를 준비해 문의하세요.

예약을 여행사나 OTA에서 했다면 항공사 안내와 별도로 판매처의 변경·환불 접수 경로도 확인해야 할 수 있어요.

자주 확인하는 내용

에어로케이 지연·결항 확인서는 어떻게 요청하나요?

에어로케이의 공통 온라인 지연·결항 확인서 발급 경로는 이번 확인에서 특정하지 못했어요. 공항 카운터 또는 에어로케이 고객 지원에 편명·출발일·예약번호를 보여 주고, 운항 안내를 확인서나 이메일로 받을 수 있는지와 접수번호를 요청하세요.

에어로케이 편이 공동운항이면 어디에 문의하나요?

항공권에 적힌 판매 항공사와 실제 운항사가 다를 수 있어요. 항공권의 “operated by” 표기와 공항 운항표를 먼저 확인한 뒤, 실제 운항사 카운터에 운항 기록을 요청하세요. 변경·환불 접수는 구매처의 절차가 따로 적용될 수 있습니다.

에어로케이 수하물이 늦게 나오거나 파손되면 어떻게 하나요?

수하물 파손·분실·인도 지연은 공항을 떠나기 전에 접수하세요. 수하물 태그와 현장 사진을 남기고 접수번호를 받은 뒤, 에어로케이의 최신 수하물 안내에서 신고 서류와 기한을 확인해야 합니다.

공식 운항표에서 확인된 에어로케이 일본 노선

기준 한국 공항의 공식 정기 운항표에서 에어로케이 표기가 확인된 공항쌍이에요. 공동운항과 계절편이 섞일 수 있으므로, 실제 탑승일에는 항공권의 실제 운항사와 공항 운항표를 다시 확인하세요.

공식 확인처

확인일: . 운항 상태·상담 방법·신고 서류는 바뀔 수 있어요.