NH0919 · MU0272 · MU0728 · HO1380 · MU0524 · CA0930 · MU0522 · IJ0005 · CA0920 · 9C6218 · GK0035 · MU0727 · HO1379 · MU0523 · IJ0006 · CA0929 · MU0521 · NH0920 · CA0919 · 9C6217 · MU0271

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天津 ↔ 东京成田2 班记录

春秋航空日本

IJ0253 · IJ0254

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沈阳 ↔ 东京成田2 班记录

中国南方航空

CZ0628 · CZ0627

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广州 ↔ 东京成田2 班记录

中国南方航空

CZ8102 · CZ8101

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福州 ↔ 东京成田2 班记录

厦门航空

MF0810 · MF0809

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厦门 ↔ 东京成田2 班记录

厦门航空

MF0816 · MF0815

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深圳 ↔ 东京成田2 班记录

深圳航空公司

ZH0652 · ZH0651

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重庆 ↔ 东京成田2 班记录

中国国际航空公司

CA0434 · CA0433

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收到延误或取消通知，先处理这四件事

找到实际承运航空公司。机票上的销售航空公司可能与执飞公司不同。把完整航班号、旅行日期和出发机场一起给柜台人员看。
核对当日航班和柜台。拍下航显屏上的航班号、状态及屏幕显示的变更时间，保存航空公司短信或App通知。柜台搬迁时，也拍下柜台指示牌；避开他人的脸和个人信息，禁止拍摄时改为记下时间和内容。
先确定下一步行程。问清可改乘的航班、改签或退票的办理渠道，以及已托运行李怎么处理。需要过夜或自行购买新票前，先问清费用是否由航空公司承担、是否需要事先批准，并保存答复和票据。
再办理证明和行李登记。询问航班延误/取消证明的申请方式；行李没到或受损，先到行李服务柜台登记，保留受理编号。照片和截图是辅助记录，不能代替正式证明或受理编号。

下方处理指南与上方带日期的航班记录配合使用，本站不自动刷新实时状态。航班状态和当日柜台，以航空公司及机场公告为准。

按实际承运航空公司找官方服务

如果机票由国航或南航实际承运，可以从下面的官方入口查询证明办理方式。其他航空公司请使用机票或官方App提供的客服渠道；这些入口不是中国大陆往返日本的完整航空公司名单。

中国国际航空 · 国航

官方移动网页提供“航班延误/取消证明”入口。日期和时间按当地时间显示；中文、英文证明及查询期限见官方说明。

打开国航证明申请页 ↗

国航证明条件与使用说明 ↗

中国南方航空 · 南航

南航说明了官网、App及机场的航延证明办理渠道。按官方要求准备航班日期及身份证号、护照号或票号，在南航页面提交。

查看南航延误处理与证明指南 ↗

本站不会接收护照号、票号或验证码。官方页面可能需要JavaScript、登录或身份核验；打开入口不代表已经取得证明。

值机柜台在哪里？什么时候开始办理？

先核对机场、航站楼、出发方向和当天日期，再看航班详情或航显屏上的值机柜台。柜台、登机口和行李提取处是不同位置；拿不准时，把航班号给机场问讯处看。

东京成田机场

官方简体中文入口分别提供出发、到达航班列表，以及航空公司的航站楼和咨询窗口。日本回程时先选“出发航班”。

成田航班与值机柜台查询 ↗

东京羽田机场

官方简体中文入口有国际线航班搜索、航空公司一览和楼层指南。前往柜台前，先查自己航班使用的航站楼。

羽田国际线航班与航站楼 ↗

柜台开放时间和航班起飞时间，不是同一回事

问航空公司：人工值机什么时候开始、何时截止，托运行李和登机各在几点截止。一般“提前几小时到机场”的建议，不等于你的航班柜台已开放。即使航班延误，也不要自行认定值机截止时间会顺延。

上述链接需要在机场官方页面手动选择日期、方向和航班，本站不会自动填入。这两个机场只是已确认的查询入口，不是完整航线目录，也不是当前直飞班次的证明。

航班延误了，可以晚到机场吗？

不要自行推迟。航班起飞延误不等于值机、托运行李或登机截止时间延长。先向实际承运航空公司确认截止时间；没有明确通知时，按原安排完成手续。

成田机场：当日航班与航空公司查询 ↗

成田机场值机柜台怎么找？B、C、E、F代表什么？

先看自己出发航班的航站楼，再找“值机”栏里的柜台字母。字母是柜台区的标识，不是登机口或柜台开放时间；同一字母要结合航站楼辨认。本站航班详情会分别显示已核对的柜台和登机口。

成田机场：出发航班与值机柜台 ↗

航班延误/取消证明怎么开？

向实际承运航空公司询问证明申请渠道，并核对证明上的航班号、日期、延误或取消情况和原因。保险公司要求的文件名称、内容和语言可能不同，下载前先确认需要哪一种。

国航官方说明支持航班飞行结束后一年内（365天）的自助查询及打印，并建议在航班落地两小时后再申请下载，以免原因仍显示待定。这个期限和建议只适用于该国航服务，不能套用到其他航空公司。

查看国航证明办理条件 ↗ · 查看南航证明办理渠道 ↗

航班延误证明怎么申请？可以开英文证明吗？

向实际承运航空公司申请，在其官方页面提交航班号、日期及要求的身份或票号资料。国航自助服务明确支持中文和英文证明；其他航空公司是否提供英文版本，需分别询问。先确认保险公司要求的语言，避免下载后再补办。

国航：航班延误 / 取消证明说明 ↗

航班取消后，改签还是退票？

还需要继续行程

先问实际承运航空公司有哪些替代航班、是否有座位，以及原购买渠道能否办理。确认新航班的日期、机场和行李安排，再决定是否接受。

决定不再乘坐

向原购票渠道说明是航班异常造成的退票，询问是否按非自愿退票处理，以及所需材料、退款范围和处理时间。不要未经确认就按普通自愿退票操作。

改签、退款和费用承担要结合实际原因、航空公司运输条件与适用规则确认。中国民航局的旅客指引不应直接当作所有日本出发航班的统一赔偿标准。

中国民航局：不正常航班与旅客服务 ↗

航班取消退票是全额吗？要手续费吗？

先让原购票渠道确认是否按非自愿退票处理，再核对未使用航段票款、税费和附加服务分别退多少、是否有费用。不要把自愿退票的收费条件直接套用到航空公司取消的航班，也不要只凭“取消”就认定所有订单项目都会全退。

中国民航局：不正常航班的退改签处理 ↗

航班取消退票多久到账？

向原购票渠道索取退款受理编号，并分别确认申请审核、航空公司退款和支付渠道到账的时间。不同购买渠道与支付方式不能共用一个天数；保留申请记录，超过对方明确告知的期限后再凭编号查询。

中国民航局：原购票渠道退票与求助 ↗

托运行李没到、损坏或遗失，分别这样问

行李没有随航班到达

先到到达机场的行李服务柜台登记，提供行李标签和航班信息。询问查询方式、预计送达安排及受理编号；暂时没到不等于已经确认丢失。

行李箱有破损

拍下破损处、箱体和行李标签，在离开机场前向实际承运航空公司或其地面服务人员说明。问清事故登记和后续书面索赔是否分别有期限、从哪一天起算。

如果航空公司确认遗失，继续保留此前受理编号，询问所需物品清单、购买凭据及后续索赔渠道。三种情况不要混用同一申请表或期限。临时购置生活用品前，先确认哪些费用可申请及需要哪些收据。

中国民航局：行李事故登记与求助渠道 ↗

行李延误多久送到？需要什么证明？

先在到达机场登记，保存行李标签和受理编号，让航空公司确认行李位置、预计送达和配送方式。没有查询结果时，不自行承诺送达日期。需要保险材料时，询问航空公司能否提供行李延误受理记录或书面说明。

中国民航局：行李事故登记 ↗

托运行李箱损坏怎么赔偿？一般能赔多少钱？

先向航空公司或其地面代理登记损坏，保存行李标签、破损照片和购买或维修凭据，再问清维修、更换或索赔方案及书面申请期限。金额需要按实际损失和适用运输条件核对，不能把网上的统一金额当成你的结果。

中国民航局：行李运输与事故处理 ↗

从日本回程，不会说日语也可以先这样问

把订票页面和航班号给柜台人员看，再选下面与你情况对应的句子。先弄清楚当天能怎么回程，再处理证明和后续申请。

改乘航班与退票

振替便または払い戻しについて教えてください。

请告诉我改乘其他航班或退款的办理方式。

遅延・欠航の証明書を発行できますか。

可以提供航班延误或取消的证明吗？

托运行李

預けた荷物はどうなりますか。

我已经托运的行李会怎么处理？

荷物が届いていません。手荷物事故の受付をお願いします。

我的托运行李没有到达，请协助登记行李事故。

スーツケースが破損しています。

我的行李箱损坏了。

从日本拨打客服前，在航空公司官网查海外联系渠道和当地营业时间。中国境内短号码不一定能从日本接通；请优先使用官方App或网页提供的在线客服。

延误险理赔前，先核对保单和材料

问保险公司或发卡银行：保障的是出发延误还是到达延误、如何计算时间、哪些原因不在保障范围内，以及申请期限。保留订票记录、登机牌、航空公司证明、行李事故受理资料和必要支出的收据，并确认你的保单实际要求哪些文件。

自行订酒店、购买替代机票或生活用品前，先问清是否需要批准、可申请哪些费用。航延证明只是材料之一，取得证明不代表一定能理赔。

国际航班延误赔偿标准和国内航班一样吗？

不能直接套用。先确认实际承运公司、出发地、延误原因、运输条件和适用规则，再分别核对航空公司的补偿与保单的理赔条件。航延证明只是说明航班情况，不能单独决定赔偿金额。

中国民航局：运输条件与补偿条件 ↗

对处理结果有异议，先整理争议和答复

先向航空公司、出发机场或原购票渠道说明具体诉求，保存答复和受理编号。中国民航局提供12326投诉渠道的说明；能否受理要看实际事件和受理条件，不能仅凭国籍判断，也不是固定赔偿申请。

查看民航局求助渠道与投诉受理条件 ↗

出发前和改签后，还容易遇到这几个问题

航班动态查不到，是不是取消了？

不是。查询日期、出发方向或航班号不匹配，页面加载失败，也可能导致查不到。先核对机票上的日期和实际承运航空公司，再向航空公司或机场确认；没有查到记录不能作为航班取消的证明。

有航延证明，就一定能获得赔偿或保险理赔吗？

不能。航延证明用于说明航班情况，是否赔偿或理赔还要看延误原因、适用规则和保险条款。国航也明确说明，电子航延证明本身不是补偿或其他服务的依据。

已经托运行李，改签后还需要重新托运吗？

先让实际承运航空公司确认行李是否继续运输、是否需要领取后重新托运，以及更换航班后的行李标签如何处理。不要仅凭改签成功的页面判断行李已经转到新航班。

官方来源与信息范围

本页整合航空公司与机场的官方办理入口，并按中国大陆出发、从日本回程的处理顺序说明。上方目录提供成田机场当日查询记录及柜台分配，标明记录日期和来源；整个中国大陆往返日本的完整定期航线调查仍在进行。本站记录不自动刷新，当前状态请回到官方运航表查询。

内容更新：2026-10-02。以上办理入口及引用内容核对日：2026-10-02；当日航班状态需另查官方公告。日本出发航班的处理条件，以实际承运航空公司和适用规则为准。