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KOREA DEPARTURE

한국에서 출발하는 일본행 항공편이 지연·결항됐다면

보상 여부를 먼저 단정하기보다, 실제 운항 항공사와 판매처가 누구인지부터 구분하고 안내 내용을 기록으로 남겨 두는 게 좋아요. 항공사·판매처 약관, 운항 사유, 예약 조건에 따라 변경·환불·추가 비용 처리 방식이 달라질 수 있어요.

출발 공항에서 받아둘 기록

  1. 지연·결항 안내: 편명, 안내 시각, 새 출발 시각 또는 대체편 안내를 문자·이메일·확인서로 남겨요.
  2. 예약 증빙: e-티켓, 탑승권, 예약번호와 판매처 결제 내역을 보관해요.
  3. 추가 비용: 숙소·교통·식사 등 실제로 낸 비용은 영수증과 결제 화면을 함께 보관해요. 비용 인정 여부는 항공사·판매처·보험 약관이 각각 달라요.
  4. 수하물: 파손·분실·인도 지연은 공항을 떠나기 전에 항공사 데스크에서 피해 사실 확인·접수번호를 요청해요.

누구에게 먼저 문의할까요?

실제 운항 항공사

운항 상태, 대체편, 수하물, 지연·결항 확인서는 실제 운항 항공사에 먼저 물어보는 편이 좋아요. 공동운항은 항공권의 “operated by” 표기를 함께 보여 주세요.

항공권을 산 곳

여행사·OTA에서 샀다면 환불·변경 접수 창구가 판매처일 수 있어요. 항공사 안내와 판매처 처리 조건이 다른지 확인하세요.

소비자 상담

항공사·판매처와 해결되지 않는 소비자 문제는 거래 내역과 받은 안내를 갖춰 1372 소비자상담센터 또는 소비자24 상담 경로에 문의할 수 있어요.

보상 여부를 바로 단정하기 어려운 이유

지연·결항의 원인, 항공권 종류, 실제 운항사와 판매처, 운송약관, 보험 약관이 모두 다를 수 있어요. 같은 노선이라도 기상·공항 운영·항공사 사정에 따라 처리 결과가 달라집니다. 그래서 “반드시 지급된다”는 말 대신, 어떤 기록을 받아 어디에 문의할지 정리했어요.

공식 확인처

확인일: .