搭ANA往返松山與羽田，延誤、取消或行李損壞怎麼辦？
先用NH航班號碼和搭乘日期查最新狀態，再核對實際營運航空公司。人在機場，先問ANA地勤能改搭哪班、已託運行李怎麼處理；需要請假或保險文件時，再申請正式證明。返台從羽田出發，別先認定是第3航廈，要按自己的班機確認。
去程和返台，先分清楚NH航班號碼
松山TSA → 羽田HND
NH852、NH854
羽田HND → 松山TSA
NH851、NH853
ANA官方計畫在2026-03-29～10-24及2026-10-25～2027-03-27兩個期間都列為每日運航。這是預定運航計畫，不是今天已起飛、準時或取消的判定；出發時間、航廈和當日狀態請用上方航班動態查詢。本站這段沒有當日時間表或即時櫃檯配號。
松山在哪裡報到？羽田返台要去哪個航廈？
松山：第1航廈、4號櫃檯
ANA官方指南已將櫃檯從2號改為4號，變更自2024-10-27起生效。不要拿舊圖上的2號找櫃檯。一般受理從預定起飛前2小時30分鐘開始，最晚在起飛前60分鐘完成報到與行李託運。
松山ANA櫃檯與官方地圖 ↗羽田：先查自己的國際線航廈
ANA國際線使用第2與第3航廈。訂位或App顯示0或「-」時，還不能據此選航廈，先查航班動態；到機場後也要核對當日指示。
若查到第2航廈，國際線報到在3樓。搭電車到站後，往2樓D安全檢查區旁的INTERNATIONAL標示，再搭手扶梯上樓，別在國內線櫃檯排隊。
羽田國際線航廈與上樓方式（英文）↗ANA一般櫃檯表列羽田第2航廈06:00開始、第3航廈06:25開始，均為日本時間。這不是NH851或NH853當日已確認的開櫃時刻；自助託運機、個別櫃檯和人工報到的時間也不同。若班機延誤，先問原本報到截止時間有沒有改，不要自行用新起飛時間重算。
ANA延誤、取消證明怎麼申請？
到ANA國際線證明申請頁，填航班號碼與出發地當地日期，或按航線查詢。官方可查過去6個月到隔天的資料；抵達延誤15分鐘以內，不能在網路申請。查不到時先找ANA詢問，聯營航班則向實際營運航空公司確認，不要把空白結果當成準時抵達的證明。
日期按出發機場的當地日期填，不是手機目前所在國家的日期。前往官方畫面辦理即可，本站不收姓名、訂位代號或護照。
開啟ANA國際線證明申請 ↗收到延誤或取消通知，先問改搭方案再決定退票
- 向地勤核對班機狀態、下一次更新時間、可改搭的班機，以及行李能否領回。
- 拍下看板上的NH航班號碼、狀態和變更時間，保存App或郵件通知；櫃檯換位置時也拍指示牌。避免拍到他人個資，禁止攝影處改用筆記。
- 直接向ANA購票，從ANA訂位確認或客服詢問改退票；旅行社或其他航空公司開票，先找原購票處。先別把自己取消行程的操作當成班機取消退款。
是否能改搭、退多少、由誰辦理，要看運航原因、開票公司與機票條件。ANA官方將天候等不可抗力和機械故障等公司原因分開處理；住宿或交通費也不是所有延誤都能請款。
ANA費用頁對指定的公司原因情況列有15,000日圓上限，並要求收據及原定出發日起30天內辦理。先問地勤自己的情況是否適用、可支出哪些項目與怎麼送件，再訂新住宿或交通；照片只能補充說明，不能代替收據或正式證明。
行李箱壞了或沒到，先在提領區申報
領回箱子先檢查輪子、拉桿和箱體。有損壞，或轉盤結束仍沒收到，就找ANA機場人員受理，問清楚管理號碼、聯絡窗口與送件期限，再離開機場。拍整個箱子、破損處和行李條，登機證及受理文件也保留。
搭ANA收到的行李箱壞了，最晚何時申報？
ANA國際線行李頁列明：破損須在領取行李隔日起7天內申報。最好在提領區發現時就找ANA人員受理；離開後才發現，按官方書面表單辦理。行李沒到或遺失則是抵達隔日起21天內，不是同一個起算日，也不是保險公司的理賠期限。
申請行李損壞補償要按官方書面表單辦理，電話聯絡不能直接替代必要文件。行李沒到的線上申報和追蹤系統只有英文，追蹤需管理號碼與姓氏；沒有號碼就問目的地機場。日本到達的行李若需要代辦通關，也要確認海關申請書與委託書。
多家航空公司接續、行李直掛最後目的地時，ANA頁面指示洽詢最後搭乘航班的航空公司。修理或補償仍須看實際損壞、免責項目與運送條款，先別丟掉行李箱或自行認定一定會賠。
ANA行李申報表單、期限與到達機場電話 ↗在日本不會說日文，可以把這些話給地勤看
振替便と預けた荷物の扱いを教えてください。
請告訴我替代航班和已託運行李怎麼處理。
遅延・欠航証明書の取得方法を教えてください。
請告訴我如何取得延誤或取消證明。
スーツケースが破損しています。申告をお願いします。
行李箱壞了，請協助申報。
受付番号と書類の提出期限を教えてください。
請給我受理編號和資料提交期限。
一起出示日期、完整航班號碼與訂位畫面，讓地勤找到你的班機。這些是本站整理的溝通用句子，不是ANA表單或受理承諾。
改票找客服，行李問題找抵達機場
ANA台灣中文客服：+886-2-2521-1989，台灣時間週一至週五09:00～18:00，週末與國定假日休息。在日本急需協助，可打日文、英文專線+81-3-6327-8717，官方列為24小時，國際通話另計。不要把24小時當成中文服務時間。
行李問題則找官方行李頁的目的地機場窗口：松山+886-2-2715-6994，08:30～18:00台灣時間；羽田+81-3-6428-5045，09:30～17:00日本時間。這是行李延誤、損壞的詢問處，不是訂位改票客服。
保險先向保險公司或發卡銀行核對涵蓋情況、計算延誤方式、送件期限與文件。機票、登機證、航空公司證明、事故受理編號和必要支出收據先保存；航空公司的申報期限不等於保險理賠期限。對處理有爭議，保留往來回覆，再向民航局詢問管轄或陳情。適用哪一國規定，要看出發地、實際運航公司與事件內容，不是只看旅客國籍。
官方來源確認日：2026-10-02。運航計畫有各自發布日與適用期，當日狀態另查。內容更新：。沒有替個別旅客驗證發證、退費或理賠結果。